Vicky Barrios
Iguala, Gro., Iguala es una de las ciudades que figura ante la Profeco con mayor número de quejas; sin embargo, existe una cultura de la no denuncia y, sin ella, no se puede actuar en contra de quien o quienes hayan causado algún perjuicio, señaló Esther Araceli Gómez Ramírez, directora regional de la Procuraduría Federal del Consumidor en Guerrero.
Indicó que en esta temporada se mantienen atentos en los puntos turísticos, aunque la mayoría de las ciudades de Guerrero lo son, ya que reciben a decenas de visitantes. Precisó que las principales quejas están relacionadas con ventas en línea y con los llamados “Servi” de Vips, término frecuentemente utilizado para referirse al servicio a domicilio o plataformas de entrega, mediante las cuales se trasladan alimentos desde el restaurante hasta el hogar u oficina de los clientes.
Recomendó a quienes realizan compras o reservaciones en línea no depositar dinero sin antes verificar que el sitio o producto ofertado sea real y legal, ya que en muchas ocasiones se utilizan imágenes de lugares o artículos inexistentes.
Agregó que en Acapulco y Zihuatanejo se concentra el mayor número de denuncias por este tipo de fraudes, posiblemente porque las oficinas se encuentran en esos destinos. No obstante, subrayó que las denuncias pueden realizarse a través de la página http://concilianet.profeco.gob.mx/, incluso de manera anónima, y posteriormente son canalizadas por la oficina central a la delegación correspondiente.
Finalmente, Esther Araceli Gómez Ramírez informó que Profeco Guerrero trabaja en coordinación con los ayuntamientos de las ciudades más importantes, entre ellas Iguala, para implementar, al menos una vez al mes, brigadas itinerantes que visiten negocios de forma aleatoria y brinden apoyo a los consumidores que presenten alguna queja o denuncia.