Vicky Barrios
Iguala, Gro., Durante el regreso a clases, además de instalar módulos de atención en plazas públicas de Iguala, Chilpancingo y Acapulco, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantuvo un operativo permanente de vigilancia en papelerías, tiendas de uniformes, departamentales y establecimientos relacionados con la temporada escolar, informó Esther Araceli Gómez Ramírez, directora de Profeco en Guerrero, Oaxaca y Michoacán.
A dos semanas del inicio del ciclo escolar, no se ha presentado ninguna queja contra estos establecimientos por alteración de precios, incumplimiento de ofertas o promociones, señaló la funcionaria, quien consideró que actualmente existe una mayor conciencia entre los proveedores respecto a la calidad de los productos y el respeto a las promociones que ofrecen.
—¿No hay denuncias porque no existen violaciones a los precios y a la calidad, o porque los consumidores no quieren denunciar? —se le preguntó.
“Desafortunadamente, falta la cultura de la denuncia, ya sea por temor a perder tiempo en los trámites que deben realizar o simplemente porque no les gusta denunciar; sin embargo, la denuncia va más allá de recuperar 100 o 200 pesos. Se trata de aprender a defender nuestros derechos y obligar al proveedor a respetar los derechos del consumidor”, respondió Gómez Ramírez.
La directora de Profeco recordó que los consumidores no necesitan acudir personalmente a las oficinas de Acapulco para presentar una denuncia, ya que pueden hacerlo a través de la página oficial de la dependencia, incluso de manera anónima.
Explicó que, cuando se presenta una denuncia, Profeco tiene la obligación de dar seguimiento al procedimiento correspondiente y, en caso de comprobarse alguna irregularidad, aplicar las sanciones previstas por la ley.
Recomendó a los consumidores conservar el ticket de compra y cualquier evidencia que permita sustentar la denuncia. No obstante, aclaró que, aun cuando no se cuente con estos documentos, también es posible presentar una denuncia mediante un escrito elaborado por el propio consumidor.
Finalmente, Esther Araceli Gómez Ramírez informó que, al menos una vez al mes, personal del Departamento de Verificación y Confianza realiza operativos en los municipios de Guerrero, Oaxaca y Michoacán, con el propósito de supervisar que los establecimientos cumplan con las disposiciones en materia de protección al consumidor.