Vicky Barrios
Iguala, Guerrero, Julio 7.- Con el objetivo de profesionalizar al personal que labora en el Ayuntamiento y mejorar la atención que se brinda a la ciudadanía, se tiene proyectado certificar las distintas áreas, jefaturas y direcciones mediante evaluaciones realizadas por empresas externas e independientes, informó el oficial mayor, Jesús Alberto Santana Velázquez.
Explicó que esta estrategia busca erradicar malas prácticas y cambiar la percepción que existe sobre el servicio público.
«Debemos reconocer que, lamentablemente, algunos empleados parecen no estar a gusto con su trabajo, lo que se refleja en una atención deficiente e, incluso, en un mal trato hacia los contribuyentes y visitantes», señaló.
Por ello, indicó que ya se iniciaron cursos y talleres de capacitación en coordinación con el Gobierno Federal, el Gobierno del Estado y la Secretaría de Desarrollo Económico, Inversión, Fomento al Empleo y Turismo, además de la Oficialía Mayor.
Como parte de estas acciones, destacó que por primera vez se llevó a cabo la certificación en «Atención a la Ciudadanía», dirigida al personal de asistencia de las regidurías y de diversas áreas del Ayuntamiento.
Precisó que el curso-taller tuvo una duración de 10 horas, distribuidas en dos días, y estuvo enfocado en fortalecer las habilidades del personal para ofrecer una atención más eficiente, personalizada y de calidad a cada usuario o contribuyente que acuda a solicitar un servicio, concluyó Jesús Alberto Santana Velázquez.