Vicky Barrios
Iguala, Gro., La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene operativos permanentes de supervisión en distintos establecimientos comerciales, además de acciones especiales por temporada, particularmente en destinos turísticos durante el actual periodo vacacional.
En este contexto, se ha detectado que en algunos restaurantes se incurre en la práctica de utilizar doble carta, es decir, se presenta un menú con precios más bajos al momento de solicitar el servicio y, posteriormente, al momento de pagar, se exhibe otra lista de precios para su cobro, lo que genera confusión e inconformidad entre los consumidores. Ante ello, se recomienda a los usuarios tomar fotografías del menú antes de ordenar, como medida de prevención.
De igual forma, se informó que otra práctica recurrente es el cobro de propina de manera automática al momento de pagar la cuenta, situación que está prohibida, ya que la propina es voluntaria. Por ello, se sugiere a los consumidores preguntar previamente antes de adquirir el servicio, toda vez que los meseros cuentan con un salario para desempeñar su labor, señaló Esther Araceli Gómez Ramírez, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Acapulco–Lázaro Cárdenas, que atiende los estados de Guerrero, Oaxaca y Michoacán.
Por otra parte, explicó que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) continúa siendo la empresa que concentra el mayor número de quejas, situación que podría estar relacionada con el amplio universo de usuarios que atiende a nivel nacional. En este sentido, Profeco mantiene mesas de trabajo mensuales con los superintendentes de los estados, con el objetivo de reducir el número de inconformidades y agilizar la atención a los usuarios.
Asimismo, indicó que otra de las quejas frecuentes corresponde a las agencias de automóviles, derivadas principalmente de la falta de lectura detallada de las cláusulas contractuales por parte de los consumidores, así como por fallas en vehículos nuevos y situaciones relacionadas con el incumplimiento de garantías.
Finalmente, Esther Araceli Gómez Ramírez reiteró que en el estado de Guerrero existe una sola oficina de Profeco, ubicada en Acapulco; sin embargo, para facilitar la atención a las denuncias se cuenta con mecanismos de contacto como el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx y el teléfono 800 468 8722, de atención nacional. Añadió que en Iguala se instala cada mes un módulo de atención en la Feria de la Paz, donde además se realizan operativos y revisiones, entre ellas la verificación de la calibración de básculas.